Была такая проблема давно.Для теста положил 30р,когда впервые столкнулся.День,два,денег нет.Задался вопросом что да как.Выяснил что кошелек нужно авторизовать :-) ну я произвел эту процедуру.Затем посмотрел на чек,там был номер московский,бесплатный типа 8 800 и так далее,позвонил,сказал так мол и так,тока кошель авторизовал,гоните денег.Спустя максимум час денежка пришла.Не факт что в москву придется звонить.Опросто посмотри на номер поддержки на чеке,возможно и в твоем городе будет.